もしあなたがインターネットで商品やサービスを購入しようとするとき、「良さそうだな」とか「信用できそう」とか、どこで判断なさいますか？インターネットですから手にとって商品を確かめることはできません。
まずは商品の広告ページですよね。内容が薄くて魅力に乏しいサイトなら、それだけで買う気も失せるというものです。
そしてネットの口コミ情報でしょうか？もちろんそれらの情報も参考になるでしょう。
その他に、例えば何か分からないことや、疑問に思ったことを質問した場合のカスタマーサポートの対応の良し悪しは、大いに参考になるのではないでしょうか？
このページでは、私が実際にFTPペット保険のカスタマーサポートに質問した際の、サポートの方のメール対応がすばらしかったという話をさせていただきます。
好感が持てたFPCのカスタマーサポート
電話対応にしろ、メール対応にしろ、カスタマーサポートの部署というのは、ある意味その会社を代表していると言っても過言ではありません。私たちユーザーと会社の間で、双方向のコミュニケーションが可能な唯一の接点なのですから。
こちらの質問に対して、例えば通り一遍の答えだったり、意味不明だったり、誠意がなかったり、返信が遅かったり、返信さえ無かったり・・・もしカスタマーサポートがそういう状況なら、その会社自体がを信用できなくなり、商品を買う気にもならないでしょう。
そう言う意味で、FPCペット保険のカスタマーサポートのメール対応は素晴らしかったです。
広告ページにペットが11才以上になったとき継続できるのかどうかの記述がないので、その点をメールで質問しました。
今までの他の会社に問い合わせたときの経験から、数日は待たされるだろうと勝手に思っていたのですが、3時間程で返信が届いていました。まずその返信の速さに驚くと同時に、誠意を感じました。
内容も実に丁寧なものでした。
- 現在継続できるのは10才までであること。
- 11才以上の保険に関しては現在開発中で、商品化できるように精一杯努力しているところであること。
この2点が質問したお礼とともに丁寧に書かれていました。
返信の速さと丁寧なメールの内容に、凄く好感が持てました。
FPCは「10才までの保険」「補償割合50%」と思い切ってターゲットを絞ることによって、業界最安値の保険料と充実の補償を実現しているペット保険です。5才までの子猫時代は、特にメリットが大きい保険ですのでおすすめです。
